Notre service clientèle dispose d’un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos articles ou à nos expéditions, grâce auquel nous essayons d’offrir un service rapide et efficace à nos clients.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner (conformément aux articles 102 et 104 du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).

Vous devez nous envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d’origine, y compris les garanties et les étiquettes.

Les frais de retour ou d’échange à notre entrepôt sont à la charge du client.

Il est très important que vous nous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont endommagés en raison d’un mauvais emballage, nous n’accepterons pas le retour.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Adpan Europa S.L. acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant conformément au mode de paiement effectué et, le cas échéant, à l’expédition du nouveau produit :

a. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.

b. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel vous pourrez verser le montant.

Note : Vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque ne fasse apparaître le montant du remboursement dans votre solde créditeur que le mois suivant.

Pour retourner un produit, vous devez utiliser le formulaire de contact, nous envoyer un courriel à pedidos@adpan.es et nous vous contacterons pour le gérer.

Nous n’acceptons pas les envois en port dû. En cas de doute, veuillez nous contacter à l’adresse comercial@adpan.es.